Использование процессных моделей ITIL V3 2011 и COBIT V4.1

Знания и навыки, полученные слушателями в ходе данного курса, позволят выработать комплексный подход к управлению деятельностью в сфере информационных технологий в рамках отдельной службы компании или организации в целом, а также построить эффективные процедуры мониторинга и контроля эффективности этой деятельности. Курс обобщает рекомендации наиболее значимых международных методик и стандартов ITIL, COBIT, PMBOK, ISOи проч. Еще одна цель обучения – рассказать слушателям о практическом применении этих стандартов и методик, в связи с чем курс предполагает большое количество практических заданий, анализ и моделирование конкретных ситуаций, с которыми слушатели сталкиваются в повседневной деятельности.

Задачи курса:

— Формирование у слушателей целостного представления о системе руководства ИТ-службой и ИТ-компанией, применении механизмов оценки и контроля качества ИТ- процессов в соответствии с рекомендациями и положениямиключевых методик и стандартов в сфере управления ИТ;
— Формирование у слушателей представлений о структуре и содержании ключевых методик и стандартов в области управления ИТ;
— Формирование у слушателей навыков и понимания возможности взаимной увязки и использования на практике рекомендаций таких стандартов и библиотек знаний как ITIL, PMBOK, COBIT, ISOи проч.

Программа курса:

Модуль 1. Введение в ITSM. Обзор библиотеки ITIL v3 - 2011

• Обзор подходов в области управления услугами ИТ
• ITIL v3: основной и дополнительный набор публикаций
• Практика управления сервисами
• Общие концепции и определения

Модуль 2. Ключевые принципы и модели

• Создание ценности при предоставлении услуг
• Люди, процессы, продукты и партнеры в предоставлении услуг
• Пять главных аспектов проектирования услуг
• Подход постоянного совершенствования услуг
• Улучшения и ключевые элементы постоянного совершенствования услуг

Модуль 3. Процессы управления услугами

• Обзор основных процессов стратегии сервисов (ServiceStrategy)
  • Управление стратегией для ИТ сервисов
  • Управление отношениями с бизнесом
  • Управление финансами
  • Управление спросом
  • Управление портфелем сервисов
• Обзор процессов проектирования сервисов:
  • Управление каталогом сервисов
  • Управление уровнем сервисов
  • Управление доступностью
  • Управление информационной безопасностью
  • Управление поставщиками
  • Управление мощностями
  • Управление непрерывностью ИТ сервисов
• Передача сервисов:
  • Управление изменениями
  • У правление активами сервисов и конфигурациями
  • Управление релизами и развертыванием
  • Управление знаниями
  • Планирование и поддержка передачи
• Эксплуатация сервисов:
  • Управление инцидентами
  • Управление проблемами
  • Управление событиями
  • Управление запросами на обслуживание
  • Управление доступом
• Непрерывное совершенствование сервисов:
  • Основные принципы процесса непрерывного совершенствования сервисов
  • Методы, техники и организация процесса

Модуль 4. Функции управления сервисами

• Роль, задачи и организационные структуры службы ServiceDesk
• Управление технической поддержкой
• Управление приложениями
• Управление ИТ операциями

Модуль 5. Роли управления сервисами

• Значение и ответственность ролей (владелец процесса, менеджер процесса, исполнитель процесса, владелец сервиса)
• Матрица ответственности RACI
• Компетенции, навыки и обучение в области управления сервисами

Модуль 6. Автоматизация процессов управления сервисами

• Обзор решений ключевых вендоров в области ITSM – методология и ПО

Модуль 7. Введение в COBIT V4.1

• Структура публикаций COBIT
• Определение согласованных матриц бизнес целей и целей ИТ
• Процессная модель управления и контроля ИТ сервисов
• Матрицы ответственности RACI для ИТ процессов
• Система сбалансированных показателей (ССП) для контроля качества ИТ процессов
• Модели зрелости процессов для внутреннего контроля по COBIT
• Взаимосвязи между процессами ITIL и COBIT

Модуль 8. Процессы домена Планирование и организация

• PO1. Разработка стратегического плана развития ИТ
• PO2. Определение информационной архитектуры
• PO3. Определение направления технологического развития
• PO4. Определение организационной структуры и взаимосвязей
• PO5. Управление ИТ инвестициями
• PO6. Информирование о целях и направлениях развития ИТ
• PO7. Управление ИТ персоналом
• PO8. Управление качеством
• PO9. Оценка и управление ИТ рисками
• PO10. Управление проектами

Модуль 9. Процессы домена Приобретение и Внедрение

• AI1. Выбор решений по автоматизации
• AI2. Приобретение и поддержка программных приложений
• AI3. Приобретение и обслуживание технологической инфраструктуры
• AI4. Обеспечение выполнения операций
• AI5. Получение ИТ ресурсов
• AI6. Управление изменениями
• AI7. Внедрение и приемка решений и изменений

Модуль 10. Процессы домена Эксплуатация и сопровождение

• DS1. Определение и управление уровнем сервисов
• DS2. Управление сервисами сторонних организаций
• DS3. Управление производительностью и мощностями
• DS4. Обеспечение непрерывности сервисов
• DS5. Обеспечение безопасности систем
• DS6. Определение и распределение затрат
• DS7. Обучение и подготовка пользователей
• DS8. Управление службой технической поддержки и инцидентами
• DS9. Управление конфигурацией
• DS10. Управление проблемами
• DS11. Управление данными
• DS12. Управление физической безопасностью и защитой от воздействия окружающей среды
• DS13. Управление операциями по эксплуатации систем.

Модуль 11. Процессы домена Мониторинг и Оценка

• ME1. Мониторинг и оценка эффективности ИТ
• ME2. Мониторинг и оценка системы внутреннего контроля
• ME3. Обеспечение соответствия внешним требованиям
• ME4. Обеспечение корпоративного управления ИТ

Модуль 12. Подходы к управлению навыками в области ITSM

• Европейская структура компетенций 2.0 (European e-CompetenceFramework 2.0)
• Структура и представление Европейской структуры компетенций
• Использование Европейской структуры компетенций
• Структура навыков в информационную эпоху (Skills Framework for the Information Age)
• Что такое SFIA?
• Подходы к интеграции SFIA
• Уровни обязанностей
• Категории и подкатегории навыков
• SFIA как общий язык ИТ

Целевая аудитория:

Руководители ИТ-подразделений, а также все те, кто интересуется вопросами эффективного управления сервисами и организации работы ИТ:

• ИТ-директора, архитекторы предприятия
• Сотрудники отдела внутреннего аудита, ИТ-аудиторы
• консультанты в области ИТ
• бизнес-руководители и менеджеры ИТ-компаний

Длительность курса: 32 часа (4 дня)

Цена курса: 45 000 руб (НДС не облагается), включая кофе-брейки и обеды

Подать заявку - Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript , +7 (499) 408 33 93